İptal ve İade Koşulları
Sağlık Deposu olarak, saglikdeposu.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.
1. Sipariş İptali ve İade Talebi
Sipariş iptali ve iade talepleri, mümkün olduğu durumlarda müşterinin saglikdeposu.com > Hesabım > İade Taleplerim bölümünden oluşturulmalıdır.
İade talebi oluşturulurken sipariş numarasının ve iade nedeninin doğru şekilde belirtilmesi gerekmektedir.
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptal talepleri, siparişin durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise ilgili mevzuat kapsamında iade/cayma prosedürü uygulanır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicilerin, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip oldukları cayma hakkı saklıdır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün niteliğine göre mevzuatta belirtilen şartlara uyulması gerekmektedir.
Ürünün iade edilmesi halinde ürünün; mümkün olduğu ölçüde teslim alındığı haliyle, varsa aksesuarları, ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünlerin iade süresi ve iade şartları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
3. Hijyen ve Sağlık Ürünlerinde İade
Sağlık ve medikal ürünlerin niteliği gereği, bazı ürünlerde ambalajın açılması, koruyucu bandın çıkarılması veya ürünün kullanılması halinde yeniden satış ve hijyen koşulları açısından iade mümkün olmayabilir.
Özellikle;
Steril ürünler,
Tek kullanımlık tıbbi sarf malzemeleri,
Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış hijyen ürünleri,
Kullanılmış medikal ürünler,
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler
gibi ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle ürünü teslim almadan veya ambalajını açmadan önce ürünün niteliğini ve siparişinizi kontrol etmenizi öneririz.
4. Elektronik ve Tıbbi Cihazlarda İade
Tıbbi cihaz, elektronik cihaz, barkod yazıcı, barkod okuyucu ve benzeri ürünlerde ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerekir.
Kurulum gerektiren veya kullanıma başlandıktan sonra yeniden satış niteliğini kaybedebilecek ürünlerde iade koşulları ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Üründe kullanım, darbe, kırılma, çizilme, sıvı teması, eksik aksesuar veya kullanıcı kaynaklı başka bir hasar tespit edilmesi halinde iade talebi ayrıca değerlendirilir.
5. Kargoda Hasarlı Ürünler
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutulmasını talep ediniz ve mümkünse hasarlı ürünü teslim almayınız.
Kargo tesliminden sonra fark edilen hasarlarda, durumun fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
6. Yanlış Verilen Siparişler
Müşteri tarafından ürünün yanlış seçilmesi veya yanlış sipariş verilmesi durumunda, ürünün kişiye özel olarak hazırlanması, üretilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade/değişim işlemleri ilgili mevzuat ve ürünün niteliği çerçevesinde değerlendirilir.
Örneğin; müşterinin ihtiyacına göre özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen bir ürünün, müşterinin yanlış ürün seçmesi nedeniyle değiştirilmek istenmesi halinde ürünün niteliğine göre iade veya değişim yapılamayabilir.
Sipariş vermeden önce ürünün ölçü, model, teknik özellik, miktar, kullanım amacı ve diğer seçeneklerinin dikkatlice kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Ürünün tarafımıza ait bir üretim, paketleme veya sevkiyat hatası nedeniyle kusurlu/hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu tür durumlarda ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve mümkünse sorunu açıklayan bilgiler ile birlikte tarafımıza başvurulması gerekmektedir.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik haklar doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.
8. İade Kargo Süreci
İade işlemlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı; iade sebebine, ürünün ayıplı olup olmamasına, cayma hakkının kullanımına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ayıplı veya tarafımızdan hatalı gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
9. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra, mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler kapsamında ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade işleminin tamamlanmasının ardından;
Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ödeme yapılan karta,
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödeme yapılan hesaba,
Diğer ödeme yöntemleri ise kullanılan ödeme yönteminin teknik ve yasal şartlarına uygun şekilde
iade edilir.
Bankaların işlem süreleri Sağlık Deposu'nun kontrolü dışında olduğundan, iade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
Taksitli kredi kartı işlemlerinde bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarı kredi kartı ekstresine taksitli şekilde yansıyabilir.
10. Kişiye Özel ve Üretim Siparişleri
Müşterinin talebine, ölçüsüne, teknik özelliklerine veya özel seçimlerine göre hazırlanan, kişiselleştirilen veya yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.
Bu tür ürünlerde sipariş verilmeden önce ürün özelliklerinin ve sipariş bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi önemlidir.
11. İade İçin Gerekli Bilgiler
İade talebinde bulunurken aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olarak iletilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
Sipariş numarası,
Ürün adı,
İade nedeni,
Müşteri iletişim bilgileri,
Gerekli olması halinde ürün fotoğrafları,
Fatura veya sipariş bilgileri.
Ürün gönderilirken ürünün mümkün olduğu ölçüde faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
12. Ürün Garanti ve Servis İşlemleri
Tıbbi cihazlar, elektronik ürünler ve üretici garantisi kapsamında bulunan diğer ürünlerde, kullanım sonrasında ortaya çıkan teknik arızalar için öncelikle ilgili ürünün yetkili servisi veya üretici garanti prosedürü uygulanabilir.
Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün garanti şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
13. İade Talebinin İncelenmesi
Tarafımıza ulaşan ürünler; ürünün durumu, kullanım belirtileri, ambalajı, aksesuarları, varsa sterilizasyon/hijyen koşulları ve iade sebebi açısından incelenebilir.
İade talebi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Sağlık Deposu, tüketicinin kanundan doğan haklarını kısıtlayacak şekilde bir uygulama yapmaz.
14. İptal ve İade Koşullarında Değişiklik
Sağlık Deposu, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler, ürün ve hizmet yapısındaki güncellemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu İptal ve İade Koşulları üzerinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen koşullar, saglikdeposu.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
15. İletişim
Sipariş, iptal, iade ve değişim işlemleriyle ilgili taleplerinizi saglikdeposu.com > Hesabım > İade Taleplerim bölümünden iletebilirsiniz.
Sağlık Deposu
saglikdeposu.com
Son Güncelleme: 29 Ağustos 2026